Que espera un cliente de su proveedor?

1. EMPATÍA: Que el proveedor se preocupe realmente por el y anhele conocerlo en profundidad.
2. CAPACIDAD DE SERVICIO: Que solucione el problema que tenga. Pero el no se refiere a la solución que considera obligatoria, sino a esas dificultades que tienen que ver con las inseguridades, incomodidades y miedos.
3. SENTIDO DE LA OPORTUNIDAD: Que el proveedor le informe lo que realmente es importante para él.

Por tanto, debe existir una cultura corporativa que tienda a la creación de relaciones de confianza con el cliente como núcleo de la gestión y el profesional desarrollado emocionalmente es el protagonista máximo de esa gestión.

Fuente: Dr. Jesus Maria Fernandez Acebes